Política de troca ou devolução

Na Lana Brasiles, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o seu pedido, oferecemos a opção de troca ou devolução seguindo as diretrizes abaixo.

1. Condições Gerais

Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e lacres intactos. Produtos usados ou com sinais de desgaste não serão aceitos para troca ou devolução.
Itens Não Elegíveis: Por questões de higiene, produtos de beleza e cuidados pessoais, como maquiagens, escovas secadoras e produtos para cabelo, só poderão ser devolvidos se estiverem lacrados e sem uso.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Contato: Envie um e-mail para hello@lanabrasiles.com.br com o número do pedido, fotos do produto e uma breve descrição do motivo da troca ou devolução.
Análise do Pedido: Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o pedido e responderá em até 5 dias úteis com as instruções para envio.
Envio do Produto: As instruções para envio serão fornecidas após a aprovação da solicitação. O custo de envio para trocas e devoluções será arcado pela Lana Brasiles.

3. Trocas

Disponibilidade de Estoque: A troca será realizada pelo mesmo produto ou por um item de igual valor, conforme a disponibilidade em estoque.
Envio do Novo Produto: O novo produto será enviado após o recebimento e inspeção do item devolvido. O prazo para envio será informado pela nossa equipe.

4. Devoluções e Reembolsos

Forma de Reembolso: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
Prazo para Reembolso: O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis, a partir da confirmação de que o produto devolvido está em conformidade com as condições descritas acima.

5. Produtos com Defeito

Cobertura: Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias após o recebimento, entre em contato imediatamente para a análise e possível substituição ou reembolso.
Análise Técnica: Pode ser necessário o envio do produto para análise técnica antes da confirmação da troca ou reembolso.

6. Contato

Para mais informações ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail hello@lanabrasiles.com.br ou pelo telefone (11) 97658-7042.